Business Etikette in Deutschland
von Joachim
Graff & Gretchen
Schaupp
Für viele Wirtschaftsunternehmen ist Deutschland
der größte Handelspartner und wichtigste
Einzelmarkt innerhalb der EU. Jeder möchte
auf diesem Markt präsent sein - und man kann
sicher sein: Fast jeder ist bereits aktiv. Dass
dies eine scharfe Konkurrenzsituation vieler nahezu
identischer Produkte und Dienstleistungen mit sich
bringt, liegt auf der Hand.
Die Folge ist nicht nur ein hoher Innovationsdruck
zur Unterscheidung nach Produktmerkmalen und Qualitäten,
sondern das WIE beim Auftreten ist ein erfolgskritischer
Faktor höchster Priorität.
Ob man nun den direkten Dialog mit dem Endkunden
sucht, auf Messen präsent sein will, Verhandlungen
mit Partnern und Kollegen führt, transkontinentale
Abteilungen formiert oder einen neuen Job anvisiert:
Einfühlungsvermögen, Wertschätzung
und korrekte Umgangsformen sind der Schlüssel
für erfolgreiche Gespräche, eine motivierende
Arbeitsatmosphäre und eine reibungsfreie Zusammenarbeit.
Das gilt im Geschäftsleben und im privaten
Umgang auf allen Ebenen gleichermaßen. Die
Grundlage dafür ist, über Empfindsamkeiten
und Gepflogenheiten des Gegenübers Bescheid
zu wissen. Nur wer es versteht, mit Fingerspitzengefühl
die Nuancen und Stimmungen im Verhalten zu erkennen
und positiv zu steuern, wird nachhaltig Erfolg
haben.
Besonders im Berufsleben werden korrekte Umgangsformen
und angemessenes Auftreten erwartet. Speziell diejenigen,
die vor dem Berufseinstieg, einem Stellenwechsel
oder einem wichtigen Kundengespräch stehen,
sollten keine Zweifel über taktvolles und
stilsicheres Verhalten haben. Doch: Wo liegen die
Prioritäten und Knackpunkte?
Im vorliegenden Buch haben wir Themen ausgewählt,
die häufig von Schulungsteilnehmer aus einem
interkulturellen Umfeld genannt werden. Da es sich
zeigte, dass die Unsicherheiten für ein korrektes
Auftreten bei Deutschen und Ausländern häufig
die gleichen sind, entschieden wir uns, die Tipps
kurzgefasst und praxisnah zweisprachig deutsch/englisch
vorzulegen.
Ein zusätzlicher Vorteil ergibt sich dabei
für deutsche Leser, da sich viele Tipps auch
auf das internationale Parkett übertragen
lassen und die sinngemäße Übersetzung
als Englischtraining direkt zur Verfügung
steht. Außerdem hilft ein Glossar sich über
Schlüsselwörter schnell zurechtzufinden.
VORWORT ZUR ZWEITEN,
ERWEITERTEN AUFLAGE (2006)
Seit der Veröffentlichung der ersten Auflage
sind zwei Jahre vergangen und wir haben uns über
die große Resonanz sehr gefreut. Viele Anregungen
und Fragen haben wir eingearbeitet und uns bemüht
dabei knapp zu formulieren, um dem Grundsatz treu
zu bleiben, einen Kompakt-Ratgeber vorzulegen.
Auch haben wir einige Kapitel komplett überarbeitet,
um aktuellen Prioritäten Rechnung zu tragen.
Dazu gehören "E-Mail-Etikette" und "Neue
Strategien für den Job". Themen, für
die wir ein steigendes Interesse registrierten,
haben wir neu mit aufgenommen: "Effiziente
Besprechungen", "Feiern in der Firma", "Smalltalk", "Stellenanzeigen
richtig lesen" und "Notfall-Informationen
für Deutschlandbesucher".
Zweifellos haben angemessene Umgangsformen in
jüngster Zeit wieder stark an Bedeutung gewonnen.
Treibende Kraft ist heute der allgegenwärtige
Wettbewerbs- und Erfolgsdruck: Ob unter Kollegen,
gegenüber Kunden oder als Bewerber um eine
Arbeitsstelle. Dabei ist dies für den "Exportweltmeister
Deutschland 2014" von besonderer Bedeutung,
da das Geflecht der Geschäftsbeziehungen über
alle Grenzen hinweg in kaum einem anderen Land ähnlich
komplex ist. Durch das hohe Lohnniveau und die
großen Marktpotentiale wird der Druck zur
Rationalisierung und dem Erschliessen neuer Märkte
bestehen bleiben. Deutschland bleibt damit ein
attraktiver Markt und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen
haben ihren Anfang in der Kenn-tnis des Marktes,
aber vor allem auch der Etikette und Kultur. Dies
bekamen erst kürzlich amerikanische Dental-Anbieter
zu spüren, die trotz überlegener Produkte
sich nur wenig erfolgreich auf dem deut-schen Markt
platzieren konnten, da deutschlandspezifische Beson-derheiten
ignoriert wurden. Hier Hilfestellungen zu leisten,
ist das Anliegen unseres Buches. An dieser Stelle
möchten wir unseren Lektoren Martin Schippel
für die deutsche Versionund Barbara Parsons
für die englische Version ganz herzlich danken.
VORWORT ZUR DRITTEN,
ERWEITERTEN AUFLAGE
Wie wir bei der Neuauflage unseres erfolgreichen "Business-Knigge" feststellten,
sind zeitgleich eine ganze Reihe neuer Bücher
aus diesem Umfeld veröffentlicht worden. Das
Thema hat augenscheinlich "Konjunktur",
wobei in Deutschland solche Empfehlungen zum richtigen
Verhalten meist unter dem Stichwort "Knigge" firmieren.
Deshalb: Eine kurze Erläuterung für
unsere ausländischen Leser, was es mit dem "Knigge" auf
sich hat: Freiherr von Knigge lebte von 1752 bis
1796 als Schriftsteller und Aufklärer in Norddeutschland
und wurde mit seiner Publikation "Über
den Umgang mit Menschen" zum Inbegriff dessen,
was über gute Umgangsformen und gute Erziehung
von Generation zu Generation weiter gegeben wird.
In diesem Sinne subsumieren wir auch mit dieser
Neuauflage wohl alles was mit Knigge zu tun hat,
spezialisieren uns jedoch dabei auf Situationen,
die im heutigen Geschäftsleben häufig
vorkommen.
Hinweisen unserer Leser folgend, haben wir die
Kapitel "Geschäftsessen", "Reisen
mit der Bahn" und "Networking" überarbeitet
und an neuen Kapiteln sind "die ersten 100
Tage in der neuen Firma", "Wie bin ich
ein guter Chef", "Mann und Frau im Büro", "Arbeitsplatzwechsel" und "Start
up in Deutschland" hinzu genommen.
Das
Buch gliedert sich in drei Abschnitte:
- Der erste Abschnitt behandelt 15 grundlegende
Situationen, wie sie alltäglich vorkommen,
aber oft nicht in Fleisch und Blut übergegangen
sind.
- Die Tipps im zweiten Abschnitt werden Ihnen
helfen sich bei der Suche nach einem Job richtig
zu platzieren und
- der letzte Abschnitt behandelt erfolgskritische
Themen während der beruflichen Entwicklung.
Nachfolgend geben wir Ihnen einen Überblick
und kurzen Einstig in das jeweilige Thema. Als
Leseproben sind drei Kapitel vollständig hinterlegt.
Sichern Sie sich noch heute ein Exemplar des kompletten
Buches!
NHALT
Ohne eine enge Zusammenarbeit zwischen englischen
und deutschen Muttersprachlern wäre dieser
Ratgeber nicht möglich gewesen. Dafür
möchten wir an dieser Stelle danken, ohne
alle Namen im Einzelnen aufzählen zu können.
Vor allem bedanken wir uns jedoch bei unseren Lektoren
Nicholas Lusty aus England und Barbara Parsons
aus den USA für den englischen Teil sowie
Gerhard Beck, Kristina Zimmermann und Frauke Thiele
für die deutsche Version.
Außerdem gebührt besonderer Dank Alexandra
von Rohr, die im Rahmen von Kursen in Deutsch als
Geschäftssprache (www.learn-german-home-tuition.com)
kontinuierlich unsere Themen anregte und begleitete.
Des weiteren danken wir Günter Mayer (www.comixart.de)
für seine unendliche Geduld unseren verbal
geäußerten Szenarien eine illustrative
Identität zu geben. Und nicht zuletzt danken
wir allen Trainern und Teilnehmern der Deutsch-Intensivkurse
am Sprachinstitut TREFFPUNKT, ohne deren Anforderungen,
Fragen und Empfindungen das Buch niemals zustande
gekommen wäre.
Wenn Sie an weiteren Beiträgen aus dem behandelten
Themenumfeld interessiert sind, besuchen Sie öfters
diese Internetseite. Wir werden unser Themenangebot
kontinuierlich erweitern. Auch finden Sie hier
in Kürze ein Diskussionsforum.
Sie können das Buch direkt bei uns bestellen.
Viel Spaß beim Lesen und viel Erfolg
im beruflichen Umgang!
Stichworte: Erfolgreich
mit Kunden, Business-Verhalten, Etikette, Business-Knigge,
korrektes Verhalten, Auftreten, Anstand, Stil-Ratgeber,
Verhaltens-Basics, Bewerbung, Karriere, Takt, Stil,
Repräsentationsaufgaben, Umgangsformen, Umgang
mit Geschäftspartnern, Umgang mit Kunden, Gespräch
mit dem Chef, Etikette-Seminar, Savoir vivre, Aus-
und Weiterbildung, Erfolgreich im Business
|
|
Sonderpreis bei TREFFPUNKT-ONLINE
